Netzwirtschaft

Der gebürtige Franzose zieht nach zehn Monaten an der Unternehmensspitzeeine Bilanz über die Veränderungen. Für die Branche sagt er rasant zunehmende Neuerungen voraus - und den Tod des Bargelds.

Herr Marcus, als der Ebay-Vorstandsvorsitzende John Donahoe Sie Ende März vergangenen Jahres als neuen Präsidenten von Paypal vorstellte, sagte er, Sie würden Startup-Energie mitbringen und die Produktinnovation beschleunigen. Wie weit sind Sie damit in den ersten zehn Monaten gekommen?

Zum einen haben wir die Art verändert, wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen gestalten. Wir haben zum Beispiel neun verschiedene Produktgruppen zu einer einzigen zusammengefasst. Außerdem haben wir fest zugeordnete Teams aus Designern, Ingenieuren und Produktmanagern gebildet, die zusammensitzen und die Produkte schneller zur Marktreife bringen. Allein im vierten Quartal des vergangenen Jahres haben wir so fünf Millionen neue aktive Kunden gewonnen. Es scheint, als ob sich diese Veränderungen jetzt niederschlagen in einer besseren Nutzererfahrung, von der die Kunden häufiger Gebrauch machen.

Auf der Münchner Digitalkonferenz DLD haben Sie unlängst angekündigt, dass die nächsten fünf Jahre in der Bezahlindustrie von großen Innovationen geprägt sein werden. Wie wird sich das Bezahlen verändern?

Kurz bevor vor fünf Jahren Apple das iPhone einführte, konnte sich auch noch kein Mensch vorstellen, was dieses Gerät auslösen wird. Und die Schönheit an Technik und Innovation ist, dass sie sich immer schneller entwickelt: Die Innovationsrate ist exponentiell. Ich glaube daher, dass wir in den nächsten fünf Jahren am Ort des Einkaufs mehr Neuerungen sehen werden als in den vergangenen 30 Jahren zusammen. Etwa an einer Tankstelle: Dort können Kunden bald einchecken, über das Mobiltelefon eine Zapfsäule auswählen und darüber auch bezahlen. Wenn es kalt ist, kann man so die Zeit, die man außerhalb des Autos verbringt, minimieren. Diese Erfahrungen werden schrittweise so viel besser sein, als das, was wir bei Barbezahlung sehen, sodass die Menschen anfangen werden, ihr Verhalten zu ändern. Das wird auch für die Konsumenten gut sein, weil etwa unangenehme Dinge wie Schlangestehen verschwinden werden.

Auch hierzulande, wo immer noch der Großteil der Zahlungen bar abgewickelt wird?

In Deutschland sind immer noch 58 Prozent aller Zahlungen Barzahlungen. Aber das bedeutet für Anbieter wie Paypal einfach, dass man bessere Nutzererfahrungen entwickeln muss, die über das hinausgehen, was momentan angeboten wird.

Die meisten Innovationen werden wohl im Dauerbrennerthema mobiles Bezahlen zu erwarten sein. Wird 2013 das Durchbruchjahr für ortsunabhängige Bezahllösungen?

Aus unserer Sicht hat mobiles Bezahlen schon den Durchbruch geschafft. Wir haben 2012 mobile Transaktionen im Wert von 14 Milliarden Dollar abgewickelt, im Jahr zuvor waren es noch 3,9 Milliarden Dollar. Ein weiterer Punkt ist aber, dass jetzt die Grenzen zwischen online, mobile und offline immer weiter verschwimmen werden. Deshalb wird der E-Commerce, der elektronische Handel, in Zukunft ohne das „E” auskommen.

Was bedeutet, dass auch Internetunternehmen der ersten Generation wie Paypal im herkömmlichen Ladengeschäft mitmischen.

Das mobile Internet hat das Spiel komplett verändert. Und wir glauben, dass der Konsument eben nicht mehr an einem bestimmten Ort bezahlen will, sondern überall im Geschäft. Apple macht das auch gerade mit seinen Ladengeschäften vor. Dort können Kunden einen Barcode scannen und dann mit dem Objekt einfach den Laden verlassen. Das ist die bestmögliche Erfahrung: Du musst nicht an der Kasse warten, um zu bezahlen. Für uns dreht sich alles um solche ortsbasierten mobilen Bezahlmethoden.

Aber nicht nur Sie arbeiten daran, sondern auch eine Gruppe von Startups. Dazu kommen die großen Mobilfunkanbieter, die auch der Reihe nach Bezahllösungen präsentieren. Wie sehen Sie die Konkurrenz?

Jeder will Paypal sein, da gibt es keinen Zweifel. Jeder andere Anbieter will und muss sich mit uns messen. Aber Bezahldienstleistungen anzubieten ist ein schwieriges Geschäft. Wenn man nicht genug Nutzer hat, ist es schwierig, weitere Händler davon zu überzeugen, ebenfalls mitzumachen. Es ist eine Henne-Ei-Situation. Wir für unseren Teil bleiben einfach auf eine gesunde Art und Weise aufmerksam und konzentrieren uns darauf, bessere Nutzererfahrungen zu liefern.

Die Auslieferung vom mobilen Bezahldienst Paypal Here steht aber etwa in Deutschland immer noch aus.

Ja, wir haben auch noch keinen genauen Zeitpunkt festgelegt, von dem an wir Here auch in Deutschland anbieten. Aber wir arbeiten gerade daran, es so schnell wie möglich einzuführen. Mit solchen Angeboten ist es so: Es bringt nicht viel, lokale Bezahlmöglichkeiten anbieten, wenn es keine Händler gibt, bei denen die Kunden auch bezahlen können. In Deutschland haben wir aus diesem Grund gerade neue Vertriebsmitarbeiter eingestellt.

Ist das Bargeld eigentlich zum Aussterben verdammt?

Meine Antwort ist ja, die Frage ist nur, wann es passiert. Aber in dem Moment, wo der reine Bezahlvorgang aus dem Weg ist und Kunden mit mobilen Bezahllösungen schneller bekommen, was sie wollen, wird das Bargeld verschwinden.

Und was ist, wenn das Smartphone mal kein Netz oder zu wenig Restakku hat?

Dafür wird es Lösungen geben. Breitbandverbindungen werden überall verfügbar sein, und es gibt heute schon Batterien, die eine Woche halten. Daher glaube ich fest daran, dass solche Dinge bald keine Schwierigkeit mehr darstellen werden.

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Fotoquelle: Dpa Picture Alliance