Unverbraucht

Weil in den zahlreichen Kommentaren zu meinem ersten Blog-Eintrag viele wichtige Argumente stecken, die leider aber auch versteckt sind, schreibe ich hier noch mal ein kleines Fazit. Für alle Leser, die den ersten Beitrag nicht gelesen haben, gibts nochmal eine kurze Zusammenfassung.

Weil in den zahlreichen Kommentaren zu meinem ersten Blog-Eintrag „Teure Weiterleitung bei Klarmobil“ viele wichtige Argumente stecken, die leider aber auch versteckt sind, schreibe ich hier noch mal ein kleines Fazit. Für alle Leser, die den ersten Beitrag nicht gelesen haben, hier eine sehr kurze Zusammenfassung: Otto N. ist Klarmobil-Kunde und hat die Auskunft 11880 angerufen. Die Auskunft hat ihm die Nummer durchgegeben und ihn dann direkt verbunden. Der etwa viertelstündige Anruf kostete Otto N. etwa 25 Euro. Der Grund: Nicht nur der Anruf zur Auskunft kostet 1,89 Euro pro Minute, sondern auch das Gespräch nach der Weiterleitung.

Dass sich die Auskunft ihre Dienstleistung, eine Nummer herauszusuchen und diese dem Anrufen mitzuteilen, mit 1,89 bis 1,99 Euro bezahlen lässt, ist vertretbar. Es ist leider mittlerweile üblich – vor einiger Zeit auch noch bei der Auskunft der Bahn. Viele Anrufer wissen, dass solche Services teuer sind. Otto N. sollte sich darüber nicht beschweren. Nach Meinung einiger Kommentatoren wird die Dienstleistung beansprucht von a) „unmündigen Verbrauchern“, die nicht wissen, dass es so teuer ist und b) mündigen Verbrauchern, die knapp zwei Euro bezahlen, um an die Auskunft zu kommen.

Dass das Gespräch nach der Weiterleitung weiterhin 1,89 Euro kostet, ist nicht mehr vertretbar. Wählte Otto N. die Festnetznummer, bezahlte er – bei einem üblichen Klarmobil-Vertrag – 9 Cent pro Minute. Er bezahlt also 1,80 Euro pro Minute mehr, weil ihm die Auskunft einen einmaligen Service geboten hat: nämlich die – durchaus bequeme – direkte Verbindung mit dem Reisebüro herstellt. Selbst der „mündige“ – also wissende – Verbraucher würde diesen Service wohl selten in Anspruch nehmen. Es sei denn, die Auskunft würde für die einmalige Dienstleistung des Weiterverbindens eine Pauschale von beispielsweise einem Euro nehmen.

Um bewerten zu können, ob Otto N. zu Unrecht 25 Euro bezahlen musste, müssen also zwei Fragen beantwortet werden: a) Sind die Informationen von 11880 und Klarmobil hinreichend, damit Kunden wissen, wie viel die Dienstleistung kostet? und b) Dürfen die Kosten für eine einmalige Dienstleistung abhängig sein von der Länge des Folgegesprächs? Die Antworten werden möglicherweise sagen, wer denn nun für Weiterleitungsmasche verantwortlich ist und wer daran verdient.

Zu a) Klarmobil weist auf die Kosten auf seiner Homepage hin, wie die Screenshots aus dem ersten Blog-Eintrag zeigen. Telegate sagt dem Anrufer nicht, wieviel die Verbindung kostet. Weil die Auskunft ja nicht wissen könne, wie hoch der Minutenpreis ist, sagt ein Pressesprecher. Es käme auf die „Preispolitik“ des Netzanbieters an. Übersetzt heißt das: Telegate verhandelt mit den Mobilfunkanbietern spezielle Preise. Ruft jemand bei der 11880 an, ist für den Telegate-Mitarbeiter nicht erkennbar, ob der Anrufer ein T-Mobile-, Vodafone-, E-Plus- oder o2-Kunde ist.

Zu b) Für Klarmobil sind Anrufe bei der Auskunft „durchlaufende Posten“, sagt eine Pressesprecherin. Das heißt, sie werden Klarmobil und somit dem Kunden in Rechnung gestellt. Klarmobil mache nur einen „minimalen“ Mehrgewinn dadurch, dass die Auskunft nach der Ansage mit der Nummer verbindet. Es sei für Klarmobil letztlich das Gleiche, ob Otto N. die Festnetznummer des Reisebüros selbst wählt oder durch die Auskunft verbunden wird. Klarmobil habe also nichts von der Weiterleitung. Daher auch der Tipp: „Um die Kosten von 1,89 Euro zu vermeiden, lassen Sie sich bitte nicht von der Auskunft zu dem anderen Teilnehmer verbinden.“

Es bleibt also nach wie vor die Frage offen, wer an den 1,89 Euro, die Otto N. pro Minute während seines Gespräches mit dem Reisebüro bezahlten musste, am meisten profitiert. Eigentlich kann es nur Telegate sein. Doch dort will man sich dazu nicht wirklich äußern. „Die Tarifhoheit über die Preise bei Klarmobil hat Klarmobil“, sagte ein Pressesprecher von Telegate. Die wiederum dürften allerdings wenig Interesse an der Tarifhoheit haben, weil sie ja – nach Aussagen der Pressesprecherin von Klarmobil – nur „minimalen“ Gewinn an der Weiterleitung haben. Bleibt also nur noch Telegate. Wie hoch der Gewinn an den 1,89 Euro pro Minute ist, will man dort allerdings nicht preisgeben. Dann würde man ein „Fass aufmachen“, so der Telegate-Pressesprecher. Und er betont nochmal: „Wir haben keinen Einfluss auf die Preise der Mobilfunkanbieter“.

Zum Schluss also noch einmal ein Rechenbeispiel: Otto N. hat für ein viertelstündiges Gespräch zirka 25 Euro bezahlt. Klarmobil verlangt pro Minute minimal mehr. Sagen wir 1 Cent. Dann würde Otto N. – bei einem 9-Cent-Tarif – an Klarmobil 1,50 Euro zahlen. Bleiben immer noch 23,50 Euro für Telegate übrig. So könnte die Rechnung aussehen.